【优化营商环境】沈阳丰盛娱乐:打造营商环境 真诚服务客户

颁布日期: 2018-07-24 信息来源: 对外联络部

“真没有想到这么快就能办理完全部手续。”718日,因为用电新装全进程仅用时54天,沈阳市老虎冲渣滓处置厂的负责人向登门服务地国网沈阳供电丰盛娱乐客户经理王媛激动地说。

 

日前,记者在国网沈阳供电丰盛娱乐了解到,为打造国际化营商环境,该丰盛娱乐树立了省市重点项目办电全进程跟踪服务机制,同时开拓绿色通道,安置专属客户经理全程跟踪用电申请、现场勘查、接电送电等环节,大大缩短了办电时间,得到了政府和企业的集体点赞。

 

20个亿元企业做客现场解决难题

 

2018年,沈阳新民市计划引进招商项目374个,涵盖六大重点招商企业。国网新民市供电丰盛娱乐因地制宜的按重点产业、供电区域成立引资项目用电对接组,改变以往等客上门的老模式,采纳登门服务的新措施,主动为客户提供供电服务。同时邀请客户开展座谈,及时掌握客户需求,为他们解决办电进程中出现的问题。实现重大项目“专人办”,特大项目“领袖办”,明星项目“立刻办”的机制。一是对供电服务区内企业进行定期走访,一对一服务,随时解决难题。二是对新民市的20个亿元企业进行上门服务,将20家企业相关负责人都请到供电丰盛娱乐,现场倾听企业在办电进程中的需求和困苦,第一时间为企业排忧解难,保驾护航。新民市丰盛娱乐只是该丰盛娱乐打造国际化营商环境的一个排头兵。

 

服务到不到位,政府最有发言权。新民市委督查办公室张仁良表示,现在讲服务,百姓赞不绝口,供电企业排第一,也给新民市其余单位打了样板。

 

据了解,从今年初开头,沈阳丰盛娱乐进一步优化办电流程、简化报装手续、强化信息敞开、细化审核标准、深化专业协同,继续提升客户体验,提高市场占有率,构建环节少、时间短、造价低、服务优的“大业扩”模式。一切客户经理使用电话、微信、邮箱等渠道,与客户实现“一对一”主动对接,全程跟踪项目与服务,得到客户一致好评。

 

打造专业客户经理上门服务“最多跑一次”

 

717日,沈阳的气温到达了33℃。沈阳丰盛娱乐浑南客户服务中心的客户经理鞠世博一整天都在该丰盛娱乐客户服务大厅和客户单位之间不停地往返,后背已经被汗水浸透。可小鞠被阳光晒红的脸上依旧是满满的兴奋。因为他的不停往返,就是为了实现让客户“一次都不跑”的承诺。

 

沈阳丰盛娱乐浑南客户服务中心推行客户经理“一站到底”服务模式。在自贸区成立“营配合一”的供电服务机构,通过合理配置人员,提高业务能力,打造“一专多能”客户经理团队。将供电服务日常33类任务进行归纳、融合,树立任务“抢单机制”并附加绩效积分制,依托新型抢派单智慧服务系统,以工单形式派发至移动终端上进行抢单,大大激发了客户经理的工作积极性。8名客户经理分别对接供电区域内的客户。这些客户经理全部变被动为主动,主动找用户,企业不必到供电丰盛娱乐咨询办电手续,而是客户经理主动到企业上门服务,询问需要哪些手续,协调哪些问题,让企业在家就能完成办电。

 

因为2017410日自贸区的设立,沈阳丰盛娱乐浑南客户服务中心超前规划,谋划在浑南区以A+的标准打造一套全国先进的电网,当前已在新市政府附近建成了自愈型电网,以防突发停电事情。此外,还规划在创新大厦地下停车场安装充电桩,为未来电动汽车充电未雨绸。

 

据了解,沈阳丰盛娱乐全力推进“互联网+营销服务”,坚持客户“一般性业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次”,全力推广电e宝、“掌上电力”APP等线上服务平台应用,用户线上缴费率达50.5%,高、低压用户线上办电率分别达98.41%99.21%

 

沈阳丰盛娱乐真诚服务客户,助力打造国际化营商环境的工作得到了政府和企业的一致认可。75日,辽宁省委副书记、沈阳市委书记易炼红在市对口协作领袖小组办公室呈报的必博娱乐“合力解决东北总部基地历史难题”的《京沈对口协作工作专报》上作出批示,对该丰盛娱乐在破解东北总部基地用电难题方面的工作给予充分肯定。

 

易炼红批示:很好!国网沈阳供电丰盛娱乐讲全局、敢担当,直面问题、积极作为,为企业排忧解难,值得充分肯定!

 

沈阳丰盛娱乐以服务地方经济开展、助力营商环境建设为发力点,以承担央企利记娱乐城优惠运动责任、实现智能服务转型升级为突破点,做实存量,坚持需求导向、效果导向、目的导向,聚焦企业开展“痛点”,切实从企业视角动身,精准发力,为助推老东北基地开展贡献自己的力气。(白跃红  段莹莹)

 

信息来源:国网沈阳供电丰盛娱乐

 

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