【优化营商环境】阜新明升88网站:精益组合 助力营商环境建设

公布日期: 2018-07-31 信息来源: 对外联络部

724日获悉,国网阜新供电明升88网站为助力营商环境建设,提升e世博注册优质服务形象,该明升88网站坚持以客户为中心,创新服务举措,完善服务体系,将各环节精益组合,着力深化营销治理方式改变,进一步强化服务质量效率,全力为阜新转型升级和经济时时博娱乐城真人赌博开展注入强劲动力。

 

业扩报装穿上“瘦身衣”。该明升88网站深化“一口对外”服务,组建业扩报装联协作业中心,统一受理申请,专人对接客户,各专业部门联合办公,优化流程环节和时限、精简办电资料、明确流程时限和职责分工,压缩流转时间,提高协同效率。通过现场联协作业,一次性完成方案编审、设计指导、验收送电等核心环节,最大限度消除专业交叉,实现业扩服务集约高效。当前,已完成13户高压客户送电任务,平均接电时间压减8.5天,其中6户在申请受理阶段“只跑一次”,7家客户实现“一次都不跑”。

 

网上服务穿上“跑步鞋”。该明升88网站积极开拓线上业务办理渠道,加大智能化缴费渠道的推广应用,开展买家电送积分等电商协作以及“为父母交一份电费”等运动,提高线上交费应用率。同时,增加硬件设施建设,在营业厅设立“线上体验区”,引进智能供电服务机器人,并安置工作人员向客户推介演示微信、支付宝、“电e宝”、“掌上电力”APP等线上服务渠道和平台,为广大电力客户提供全新的缴费体验,让客户多走“网路”少走马路。

 

服务企业盖上“责任章”。该明升88网站相关负责人分工对接10大产业园区,挂牌服务11个重点项目,固化园区联络人,对重点园区实行驻扎服务,提前介入招商引资项目,全程代办报装业务。创建政府、客户和供电企业三方遇事共商、信息共享机制,定期向阜新市政府通报重点项目工程进度,及时颁布业扩工程动态与运行时限,得到地方政府和企业的高度评价。对客户定期询访,帮助客户办理各类用电业务,指导客户合理降低用电成本,着力构建相互了解、彼此相信的和谐客企联系。

 

员工培训戴好“科学帽”。该明升88网站以打造“一岗多能、一专多能”的服务团队为目的,全面开展培训考评工作,将窗口服务人员和客户经理分成两个培训团体,科学规划课程,保证学习效果。并通过考试对学习效果进行反馈,确保客户经理“一岗多能”,窗口服务人员“一专多能”,由“专科医生”改变为“全科医生”,实现工作效率的大幅提升,有效提高全新供电服务模式下服务客户的能力。(李京霖)

 

信息来源:国网阜新供电明升88网站

 

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